Centre d’aide
Les réponses à vos questions sur nos prix, le choix d’un chauffage, la commande, la livraison, la garantie et les retours.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à bonjour@
Nos prix
Pourquoi vos chauffages sont-ils moins chers ?
Ils viennent de surstocks et de fins de séries de grandes marques : quand une marque a trop de stock ou change de série, ses appareils neufs doivent partir, et nous les vendons moins cher, jusqu’à épuisement du stock.
Ce sont des appareils neufs ?
Neufs, dans leur boîte d’origine, avec tous leurs accessoires, et garantis 2 ans. Ni occasion, ni reconditionné.
Le prix barré, c’est quoi ?
C’est le prix conseillé de l’appareil, ou le prix de sa marque. Notre prix est écrit à côté, avec l’économie en euros.
Et le Black Friday avant l’heure ?
Pendant le Black Friday avant l’heure, le Shark TurboBlade Cool + Heat est à 89,90 € au lieu de 399,99 €, et tout le reste de la boutique est à −50 %, jusqu’à épuisement du stock.
Choisir son chauffage
Soufflant, bain d’huile ou convecteur : lequel prendre ?
Pour avoir chaud tout de suite dans une petite pièce : un soufflant. Pour une chaleur douce pendant des heures : un bain d’huile. Pour chauffer l’air de toute la pièce : un convecteur. Pour le même appareil l’hiver et l’été : un ventilateur chauffant 2 en 1. Tout savoir : notre guide « Quel chauffage d’appoint choisir ? ».
Quelle taille de pièce peut-il chauffer ?
Quand la marque d’un appareil indique la pièce ou la surface conseillée, elle est écrite sur sa fiche. Sinon, écrivez-nous la pièce à chauffer à bonjour@
Je n’arrive pas à choisir : pouvez-vous m’aider ?
Écrivez-nous la pièce à chauffer et le moment où vous y avez froid à bonjour@
Un chauffage pour la salle de bains ?
Choisissez-le dans notre collection « Salle de bain » : elle ne réunit que des appareils que leur marque prévoit pour cette pièce. Pour les autres chauffages, leur fiche dit où les poser, d’après leur notice.
Le combustible d’un poêle à pétrole est-il fourni ?
Il s’achète à part. Le combustible que conseille la marque est écrit sur la fiche de chaque poêle.
Commande et paiement
Comment payer ma commande ?
Par carte : CB, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé, et vous voyez le total, livraison offerte comprise, avant de payer.
Puis-je commander plusieurs appareils ?
Ajoutez-les à votre panier, puis passez commande une seule fois. La livraison reste offerte.
Comment suivre ou modifier ma commande ?
Écrivez-nous à bonjour@
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte, sans minimum d’achat, en 48 h par DHL Express, en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En 48 h, hors dimanches et jours fériés. Commandée avant 17 h, du lundi au samedi, elle part le jour même de Lyon ; la date de livraison prévue s’affiche avant votre commande.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Pourquoi me demander mon numéro de téléphone ?
Il permet au livreur de vous prévenir. Après votre commande, vous pourrez choisir l’heure de livraison qui vous arrange.
Garantie, retours et service client
Mon chauffage est-il garanti ?
Tous nos chauffages sont garantis 2 ans. Un souci ? Écrivez-nous à bonjour@
Et si un appareil ne me convient pas ?
Vous avez 90 jours pour l’essayer : satisfait ou remboursé, et le retour est offert. Écrivez-nous à bonjour@
Comment vous joindre ?
Par e-mail, à bonjour@
Pas trouvé votre réponse ?
L’équipe Chaleur Destock, notre service client français, vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h : bonjour@